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西安网站建设公司:证券电子商务解决方案
文章来源:本站原创    文章作者:admin    发表时间:2016年12月19日     阅读总数:
在线投资(OnlineInvesting)作为一种全新的投资理财模式,彻底地改变了全球证券业发展的格局。它不仅引发了投资方式的变革,更使券商获得了重新排队的机会!事实已经证明:“在线投资”是证券业的未来,谁倾心拥有,谁就会走在“e时代”的前列!    传统上,券商之间的竞争主要集中在网点分布、营业部环境、整体规模、资金实力、研究水平、客户服务等。“在线投资”打破了时间和地域的限制,使网点分布、营业部环境等硬件价值在理论上失去了优势,而研究水平、客户服务、内部管理,特别是个性化服务等软性价值,成了券商竞争的焦点。在美国,不同券商之间所提供的服务不同,价格也不一样,但总的趋势是,券商越来越注重提供满足客户多种需要的全能服务(full-service)。在中国,由于券商之间不存在价格竞争,随着证券电子商务的发展和普及,股民对于软性价值的要求将会越来越高。所以,对券商而言,要不要搞证券电子商务已不再是个问题,关键在于如何去实现一个能够给投资者带来最大软性价值的证券电子商务平台。 目前,正如许多人把“网站经济”误当“网络经济”一样,有些人把证券电子商务简单地理解成“网站+网上交易系统”的模式,以为券商只要建立了一个网站,再搞一个网上交易系统就可大功告成了。然而,如果仅仅独立地建设网站和网上交易系统,其功能和作用是非常有限的。只有把网站、网上交易系统建设和相关的个性化客户服务(如个性化内容订阅、客户呼叫中心、网上银证转帐等)结合起来,并和券商业务模式、管理模式的变革结合起来,构造一个证券电子商务的综合平台,才能真正实现券商服务质量的质的飞跃,为最终实现从传统券商到电子券商的完全过渡打下坚实的基础。基于上述认识,杭州信雅达公司和上海山虎公司经过深入研究和广泛的商务实践,针对券商的需要,提出了一个适合中国国情的证券电子商务完整的解决方案,并进行了成功的实践。这个综合解决方案以网站为基础,把信雅达和山虎公司的系列化证券电子商务产品如钱江潮网上交易系统、网上客户呼叫中心、网上银证转帐、存折炒股、多通道访问等先进技术融为一体,并能很好地兼顾券商目前和将来在业务模式和管理模式上不断变化的需要,可以极大地提高券商的软性价值。    因特网的证券电子商务最基本的表现形式之一是提供Web(网站)服务。网站是股民面对的一道门户,是许多数据和信息的集散地,也是券商提供特色化服务和获得股民个性化信息的重要场所。好的证券网站在需要时,要能够把Web服务、WAP服务、网上呼叫中心、网上银证转帐等功能有机地集成起来。以在大量股民调查的基础上完成了整套方案设计的山虎网为例,为了适应丰富功能和个性化服务的需要,该网建立了强大的后台数据库,保证了许多诸如智能选股,模拟股市等功能的实现;在功能上体现简明易懂,方便操作的特点,把浩淼的投资信息巧妙整合在一起,最典型的例子就是整合了个股行情、技术分析、基本面、年报、公司公告、公司动态、股评、传闻、论坛等全部资讯于一体的Web行情系统。如果说网站是开展证券电子商务的基础的话,那么网上交易则是券商关注的焦点。网上交易打破了时间和地域的限制,极大地方便了股民的需要。然而,网上交易系统的安全性、系统功能和性能,往往成了提高券商服务质量的一个瓶颈,比如许多股民当心数据的保密性、系统的稳定性、并发用户数、行情和下单速度等。客户呼叫中心(CallCenter)则是提高券商整体服务水平和档次的一个重要途径,呼叫中心在国外应用很普遍,在各行各业特别是电信、银行、证券、保险等领域得到了广泛应用。呼叫中心是一种系统化、智能化、个性化、人性化的客户服务体系,可以通过一些智能设备为客户提供具有相对针对性的7×24的自动服务。对于股民来说,只须拨一个统一的电话号码,就能够获得个性化的服务,如股评信息、电话下单、专家咨询、定制行情和个股警示信息、交割单、对帐单、服务投诉等。 目前,全国已开通的16家证券呼叫中心,其中有14家是采用信雅达的方案。随着网上证券交易和网上银行的崛起,连接券商和银行之间资金渠道的“网上银证转帐”也逐渐转移到互联网上。这样,股民不仅可以随时随地获得股市信息、进行网上炒股,还能够轻松实现银行和证券公司之间的即时资金转移,“网上银证转帐系统”实现了股民足不出户即可同时办理证券和银行业务的梦想。对股民来说,资金存放在银行活期账户上,既可以消费又可以轻松实现炒股;对于券商来说,广大散户投资者到银行开户交易,减轻了证券公司的压力;而对银行来说,通过开展银行卡炒股业务,可以吸引广大散户投资者的现金存款,保证银行有非常充足的可用资金。可以说,这是一种使投资者、证券公司和银行三方受益的解决方案。    综上所述,证券电子商务综合解决方案不是有什么就要“综合”什么,而是应该完全以服务为核心,在统一的设计框架下分步设施。最终目的就是要通过证券电子商务综合解决方案整体提高券商的服务水平和档次,使我国的证券企业能够有步骤地走向电子商务模式并迅速缩短与国外电子券商的距离。
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